Όροι και Προϋποθέσεις

1. Γενικά – Στοιχεία επιχείρησης

Ο ιστότοπος www.annassecret.gr και το ηλεκτρονικό κατάστημα Anna’s Secret ανήκουν στην επιχείρηση:

ΜΠΡΙΛΑΚΗ ΓΕΩΡΓΙΑ (διακριτικός τίτλος «Anna’s Secret»)
Αλέκου Παναγούλη 58, Νέα Ιωνία 142 31
ΑΦΜ: 120884434 – ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ Αττικής
Αρ. ΓΕΜΗ: 133310603000
Τηλέφωνο: 213 034 3042 – Viber/WhatsApp: 698 577 4176
Email: [email protected]

Η χρήση και η περιήγηση στον ιστότοπο, καθώς και η πραγματοποίηση παραγγελίας, συνεπάγονται την αποδοχή των παρόντων όρων. Αν δεν συμφωνείτε με αυτούς, παρακαλούμε να μη χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο.

2. Τροποποίηση των όρων

Το Anna’s Secret διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους, ενημερώνοντας τους χρήστες μέσω της παρούσας σελίδας. Για κάθε παραγγελία ισχύουν οι όροι που ήταν δημοσιευμένοι κατά την ημερομηνία υποβολής της.

3. Πληροφορίες & προϊόντα

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες, οι περιγραφές και οι φωτογραφίες των προϊόντων να είναι ακριβείς και πλήρεις, με την επιφύλαξη τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών. Επειδή πολλά από τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές σε απόχρωση, υφή ή διαστάσεις σε σχέση με τη φωτογραφία, οι οποίες δεν αποτελούν ελάττωμα. Τα χρώματα μπορεί επίσης να διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με την οθόνη της συσκευής σας.

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων δεν είναι εγγυημένη. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας θα σας ενημερώσουμε άμεσα και θα σας προτείνουμε εναλλακτική λύση ή πλήρη επιστροφή του ποσού που έχετε καταβάλει.

4. Τιμές

Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ. Τα έξοδα αποστολής δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος· υπολογίζονται και εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Σε περίπτωση προφανούς λάθους στην τιμή ενός προϊόντος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την εκτέλεση της παραγγελίας. Μπορείτε να την επιβεβαιώσετε με τη σωστή τιμή ή να την ακυρώσετε, με πλήρη επιστροφή του ποσού που έχετε καταβάλει.

5. Παραγγελίες

Μετά την υποβολή της παραγγελίας σας λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της. Η σύμβαση ολοκληρώνεται με την αποστολή αυτού του email.

Για τα προϊόντα κατά παραγγελία ή με εξατομίκευση (π.χ. μπομπονιέρες με θέμα, προσκλητήρια, προϊόντα με όνομα ή κείμενο), είναι ευθύνη του πελάτη να ελέγξει την ορθότητα των στοιχείων (ονόματα, ημερομηνίες, κείμενα, χρώματα) που δίνει ή εγκρίνει πριν ξεκινήσει η κατασκευή. Για προσκλητήρια και εκτυπώσεις, πριν από την εκτύπωση σας αποστέλλεται προσχέδιο για έγκριση.

6. Τρόποι πληρωμής & ασφάλεια συναλλαγών

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής περιγράφονται αναλυτικά στη σελίδα Τρόποι Πληρωμής.

Οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας της συνεργαζόμενης τράπεζας. Τα στοιχεία της κάρτας σας καταχωρίζονται απευθείας στο περιβάλλον της τράπεζας και δεν αποθηκεύονται ούτε είναι προσβάσιμα από το Anna’s Secret. Η επικοινωνία με τον ιστότοπο γίνεται μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης (SSL).

7. Αποστολή & παράδοση

Οι τρόποι αποστολής και το κόστος τους περιγράφονται στη σελίδα Τρόποι Αποστολής & Κόστος Μεταφορικών. Υπάρχει επίσης δυνατότητα παραλαβής από το κατάστημά μας στη Νέα Ιωνία, κατόπιν ραντεβού.

Τα προϊόντα μας ετοιμάζονται κατόπιν παραγγελίας, με εξαίρεση ορισμένα εποχιακά είδη που είναι διαθέσιμα άμεσα. Ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης:

• μπομπονιέρες: έως 25 ημέρες,
• προσκλητήρια: έως 15 ημέρες,
• ρούχα και παπούτσια: έως 15 ημέρες,
• βαπτιστικά είδη: από 15 έως 25 ημέρες,
• εποχιακά είδη (π.χ. πασχαλινές λαμπάδες, γούρια): αποστολή εντός 1–3 εργάσιμων ημερών.

Ο ακριβής χρόνος επιβεβαιώνεται μαζί σας κατά την παραγγελία. Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται στη μεταφορική εταιρεία ή σε λόγους ανωτέρας βίας.

8. Δικαίωμα υπαναχώρησης – Επιστροφές

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο.

Εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης:

• προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (π.χ. μπομπονιέρες, λαμπάδες, κουτιά και στολισμοί με θέμα ή όνομα, προσκλητήρια, μαρτυρικά με όνομα),
• προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα, όπως κουφέτα, γλυκά και είδη candy bar,
• σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής.

Όλα τα προϊόντα του Anna’s Secret, συμπεριλαμβανομένων των ρούχων και των παπουτσιών, ετοιμάζονται κατόπιν παραγγελίας ειδικά για κάθε πελάτη και γι’ αυτό δεν επιστρέφονται, εκτός αν είναι ελαττωματικά ή λανθασμένα (βλ. ενότητα 10).

Διαδικασία: Ενημερώστε μας για την απόφασή σας εντός της προθεσμίας στο [email protected], με οποιαδήποτε σαφή δήλωση ή με το υπόδειγμα που ακολουθεί. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών από τη δήλωση, αχρησιμοποίητο, πλήρες και στην αρχική του συσκευασία, μαζί με το παραστατικό αγοράς. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσής σας, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν. Αν το προϊόν έχει υποστεί μείωση της αξίας του λόγω χρήσης πέρα από ό,τι χρειάζεται για να διαπιστωθεί η φύση και τα χαρακτηριστικά του, το ποσό μπορεί να μειωθεί αναλόγως.

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Προς: ΜΠΡΙΛΑΚΗ ΓΕΩΡΓΙΑ (Anna’s Secret), Αλέκου Παναγούλη 58, 142 31 Νέα Ιωνία, [email protected]
Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων: ……
Αριθμός παραγγελίας: …… / Ημερομηνία παραλαβής: ……
Ονοματεπώνυμο: …… / Διεύθυνση: ……
Ημερομηνία: ……

9. Ακύρωση παραγγελίας

Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, στείλτε email στο [email protected] με τον αριθμό της ή καλέστε μας στο 213 034 3042. Παραγγελίες έτοιμων προϊόντων ακυρώνονται χωρίς χρέωση εφόσον δεν έχουν αποσταλεί. Για προϊόντα κατά παραγγελία, η ακύρωση είναι δυνατή μόνο πριν ξεκινήσει η κατασκευή τους.

10. Εγγύηση – Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (Ν. 4967/2022). Αν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, ενημερώστε μας το συντομότερο, ιδανικά μέσα σε 3 ημέρες από την παραλαβή, με φωτογραφίες, ώστε να το επιλύσουμε γρήγορα με επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Σε αυτές τις περιπτώσεις τα έξοδα αποστολής βαρύνουν το Anna’s Secret.

11. Λογαριασμός πελάτη

Είστε υπεύθυνοι για την εμπιστευτικότητα των στοιχείων σύνδεσης στον λογαριασμό σας. Σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε ισχυρό κωδικό, να τον αλλάζετε τακτικά και να μας ενημερώνετε αμέσως σε περίπτωση απώλειας ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.

12. Υποχρεώσεις χρήστη

Οι χρήστες δεσμεύονται να μη χρησιμοποιούν τον ιστότοπο για την αποστολή ή δημοσίευση περιεχομένου παράνομου, προσβλητικού, δυσφημιστικού ή άσεμνου, περιεχομένου που παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή το απόρρητο τρίτων, ή κακόβουλου λογισμικού, καθώς και για τη συλλογή προσωπικών δεδομένων άλλων χρηστών, κατά παράβαση της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

13. Περιορισμός ευθύνης

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για την απρόσκοπτη λειτουργία του ιστότοπου, χωρίς όμως να μπορούμε να εγγυηθούμε ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές ή σφάλματα. Δεν φέρουμε ευθύνη για ζημίες που οφείλονται σε τεχνικά προβλήματα, σε μη εξουσιοδοτημένη παρέμβαση τρίτων ή σε λόγους ανωτέρας βίας, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που σας παρέχει ο νόμος ως καταναλωτή.

14. Προσωπικά δεδομένα

Τα προσωπικά σας δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση των παραγγελιών και την επικοινωνία μαζί σας, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον Ν. 4624/2019. Αναλυτικά στοιχεία θα βρείτε στη σελίδα Πολιτική απορρήτου & συμμόρφωση GDPR.

15. Πνευματική ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο του ιστότοπου, όπως εικόνες, φωτογραφίες, γραφικά, σχέδια και κείμενα, αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία του Anna’s Secret ή των δικαιούχων του και προστατεύεται από την ελληνική, την ευρωπαϊκή και τη διεθνή νομοθεσία. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, διανομή ή τροποποίησή του χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια. Τα σήματα και λογότυπα τρίτων ανήκουν στους αντίστοιχους δικαιούχους τους.

16. Επίλυση διαφορών – Εφαρμοστέο δίκαιο

Για οποιοδήποτε παράπονο, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να βρούμε λύση άμεσα. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς.

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, με την επιφύλαξη των διατάξεων που προστατεύουν τον καταναλωτή.